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【四川省消费者维权中心】陈女士投诉中国移动

来源:未知 编辑:四川新闻 时间:2019-07-12 16:49:18
导读: 投诉者情况姓名 陈女士 电话 18**** 地址 锦江区 email 511***qq@.com 投诉类别 手机通讯 投诉对象情况投诉对象名称 中国移动 地址 成都 联系人 中国移动 电话 10086 投诉内容 (事实时间、地
投诉者情况姓名陈女士电话18****地址锦江区email511***qq@.com投诉类别手机通讯投诉对象情况投诉对象名称中国移动地址成都联系人中国移动电话10086投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)上个月因为中国移动推荐的套餐,不提前说清楚有哪些扣费的地方,导致就乱扣费,才解决没多久现在又多了一个保底扣费,根本是什么都不知道,就扣费,上次已经说的很清楚我只有8元的套餐,现在扣了我35块钱,我现在只是把这张卡当保底用,因为很多信息在这张卡上,虽然钱不多,但是扣了费的明细我这儿都看不到,不是乱扣费吗,下面的照片是我自己查询的,但是在移动发给我的明细里面,我尽然有个保底费,还有个出了8元套餐外,另外的什么套餐费,这就让我很不清楚了现有证据中国移动人工客服的聊天记录,跟下面的照片投诉请求麻烦把扣的钱还给我,我只有八元套餐,并没有开通其他的业务中国移动通信集团四川有限公司回复四川消费网内容如下:
关于四川客户陈女士投诉问题处理情况的报告
客户问题:成都客户陈女士183***反映其号码为8元套餐,无故多了一个保底扣费,扣了35元钱,质疑移动公司乱扣费,要求核实处理。查证情况:客户号码1838***主资费是“自由选套餐8元档(语音版)”,该套餐8元/月,因客户5月办理了“好网选移动,权益新升级”活动,承诺保底消费57元/月,故6月开始保底57元,并非无故多了一个保底费。客户号码6月消费只有29元,不满足保底57费,因此补收28元,并非35元。联系客户情况:2019年7月8日收到中国消费者报转办客户反映问题,我公司于7月9日联系客户沟通上述情况,并考虑客户满意度,申请处理28元话费,客户认可无异议。中国移动通信集团四川有限公司2019年7月9日2019年7月12日11:16四川消费网回访:处理了。
四川消费网(https://www.scmeag.com/weiquan/)投诉咨询热线:028—8653331586629315投诉咨询qq:12652315投诉邮箱:zxbly315sc@163.com微信公众号(四川消费网scxfw315)中国消费者报四川记者站新闻热线:028—86512315

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