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【四川省消费者维权中心】曹女士投诉中港国际旅行社

来源:未知 编辑:四川新闻 时间:2019-05-21
导读: 投诉者情况姓名 曹女士 电话 18*** 地址 四川省成都市锦江区 email 44***@qq.com 投诉类别 旅游服务 投诉对象情况投诉对象名称 中港国际旅行社 地址 四川省成都市 联系人 王* 电话 187*** 投
投诉者情况姓名曹女士电话18***地址四川成都市锦江区email44***@qq.com投诉类别旅游服务投诉对象情况投诉对象名称中港国际旅行社地址四川省成都市联系人王*电话187***投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)新需要出国办理签证,找了中港国际旅行社办理,提交资料后,对方未当场告知到时候录指纹需要本人带身份证及户口本原件到领馆,当天通知,办理本人回家后未找到户口本,疑原件在老家,考虑时间问题,联系旅行社办理对接工作人员协商如何处理,对方态度恶劣,一口回绝,无法办理,就别办了,找我也没办法。现有证据已交资料,并付了办理费用,留有收据。投诉请求对旅行社的处理态度,希望给予解释。作为消费者,发现有问题,我们及时和他们联系处理,对方凭什么一口回绝,旅行社必须给出明确答复。成都中港国际旅行社有限公司回复四川消费网内容如下:
情况说明
中国消费者报四川消费网:我社于2019年5月16日收到贵单位转发(投诉转办函第00198100期)案件,我社立即展开核实并处理,现将该投诉案件核实处理的结果作如下说明:客人蒲先生于2019年5月10日预定办理丹麦签证,该客户原定于2019年5月16日到大使馆录指纹,我社工作人员于2019年5月15日上午11点41分,将录指纹通知单发给该客户公司对接人,并在这之前再三确认了是否可以预约。客户方对接人于2019年5月15日晚上23点告知我社工作人员蒲先生户口簿原件不在身边而在达州,我社工作人员告知可以让人送户口簿或者继续按照预约继续录指纹,但是否能送签成功要看领馆决定,并且我社员工于2019年5月16日早上8点继续多次联系该客户,但是该客户方对接人时微信没人回复,电话没人接听;二十分钟后客户方对接人才联系我社工作人员,我社工作人员也明确告知了解决方案,我社赴领馆陪签工作人员从九点等到11点该客户才前来领馆录指纹,我社工作人员并已协助客人蒲先生已成功录入指纹并送签完毕,并协助客人蒲先生办理出签后的邮寄快递相关事项。鉴于客户方投诉我社工作人员未提前告知客人蒲先生需要带户口簿原件;但我社已发正规明文告知需要带户口簿文件,我社工作人员并无不妥语言和不协助客人蒲海龙前往办理录指纹和送签详的做法,详细聊天记录资料见附件:

【四川省消费者维权中心】曹女士投诉中港国际旅行社

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感谢贵单位一直对我社工作的支持和帮助!特此说明!成都中港国际旅行社有限公司2019年5月16日

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