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【四川省消费者维权中心】唐先生投诉四川航空

来源:未知 编辑:四川新闻 时间:2018-08-27 09:43:35
导读: 投诉者情况姓名 唐先生 电话 188**** 地址 四川 email 10****@qq.com 投诉类别 交通工具 投诉对象情况投诉对象名称 四川航空 地址 四川成都 联系人 川航直销服务 电话 95378 投诉内容 (事实时
投诉者情况姓名唐先生电话188****地址四川email10****@qq.com投诉类别交通工具投诉对象情况投诉对象名称四川航空地址四川成都联系人川航直销服务电话95378投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)2018年08月13日我在川航直销官网上购买了一张机票,出发时间为2018年08月28日,当我付款后发现日期不对,我本来是想于2018年08月25日出发,当时我想在网上改签但显示要收取296元的改签费,我就停止了改签,然后我就打电话给95378给客服,我说我的机票购买了付款了但是发现日期错了想改签,当时客服回答我要收取296元的改签费,这个回答给我在网站自己改签是一样的,我想问这个改签费在短短几分钟我只是改一下日期就要收取那么多手续费,这未免也太不人性化了吧,川航这样收取改签费比在大街上抢人还厉害,不给消费者留一点余地吗?机票改签而且在几分钟之内只改一下日期为什么要收取那么高昂的手续费?还有没有人道主义精神,老百姓赚一点钱容易吗?是不是坐飞机的人都有钱,航空公司就随便立规定乱收费,无法无天你们就不管吗?坐飞机的也不一定有钱,大多现在老百姓居多出门情况所逼有时的确没法了才选择坐飞机,最后还是付了改签费296元,因为我有事必须回家。现有证据我在川航直销官网购买的机票订单号是201808131358346528.改签后的票号是8762112483475.购买日期2018年08月13日,出发时间是2018年08月28日,改签后的出发日期是2018年08月25日,改签费296元。投诉请求请求各位领导祥查,希望退还我的改签费,川航这条霸王条款任何一位老百姓都承受不了,还是给消费者留点余地,在网上购票难免不出一点错误,我希望航空公司要人性化,多为老百姓想一下,谢谢!四川航空股份有限公司回复四川消费网内容如下:
四川航空股份有限公司投诉回复函
旅客投诉原因及诉求要点:唐先生通过官网误订航班时间,自行在网上操作改期时发现需支付296元变更费。之后联系呼叫中心确认需支付此笔费用后予以改期并成行。现旅客对此收费标准不满意,要求退还变更费。调查过程、事实与证据经调查,具体情况如下:1、8月13日,唐先生通过官网购买8月28日3u8694林芝-成都航班d舱客票,在购票过程中能清晰看到该舱位退改签规则展示(附图)。因唐先生自身原因误订时间,根据我司官网公示《川航国内散客运输公布运价使用条件》的规定,d舱客票变更费:预计离站时间2小时(含)前,收取20%,金额为296元;2、8月15日14:35,我司工作人员致电唐先生,解释客票规定及订票展示情况,并表示按照规定需收取296元变更费,无法予以退还。唐先生未予认可。

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